Devoluciones y cambios

En Familia Moretti queremos que compres con total tranquilidad. Si algo no cumple tus expectativas, te lo ponemos fácil.

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones para devolver un artículo

Para que podamos aceptar tu devolución, el artículo debe cumplir lo siguiente:

• No haber sido usado ni lavado
• Conservar todas sus etiquetas originales
• Estar en su embalaje original, en perfecto estado

Si el artículo no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Escríbenos a contacto.familiamoretti@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Nuestro equipo te confirmará los siguientes pasos en un plazo máximo de 24-48 horas.

Envíanos el artículo siguiendo las indicaciones que te facilitemos.

En cuanto recibamos y revisemos el artículo, procesamos tu reembolso o cambio.

Gastos de devolución

• Error nuestro o producto defectuoso: asumimos el coste íntegro de la devolución y el reenvío.
• Cambio de opinión o de talla: el gasto de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el artículo, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables. El importe se abona siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Cambios de talla

Si necesitas cambiar de talla, contáctanos y te ayudamos a gestionarlo sin complicaciones. Sujeto a disponibilidad de stock en la talla solicitada.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o distinto al que pediste, escríbenos cuanto antes con fotos del producto y tu número de pedido. Nos encargamos de solucionarlo sin coste para ti, ofreciéndote reembolso o reenvío según prefieras.

Artículos en rebajas o con descuento

Los artículos comprados con descuento siguen las mismas condiciones de devolución, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto.

¿Tienes alguna duda?

Escríbenos a contacto.familiamoretti@gmail.com y te ayudamos encantados. Atendemos de lunes a domingo, de 9:00 a 20:00 horas.