Política de reembolso
Plazo para solicitar un reembolso
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución y el correspondiente reembolso.
Condiciones para el reembolso
Para poder procesar tu reembolso, el artículo devuelto debe:
- No haber sido usado ni lavado
- Conservar todas sus etiquetas originales
- Estar en su embalaje original, en perfecto estado
Si el artículo no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.
Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a contacto.familiamoretti@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te confirmaremos los siguientes pasos en un plazo máximo de 24-48 horas.
Envíanos el artículo siguiendo las indicaciones que te facilitemos.
En cuanto recibamos y revisemos el artículo, procesamos tu reembolso.
Plazo de procesamiento
Una vez recibido y revisado el artículo, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Método de reembolso
El importe se abona siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. No realizamos reembolsos en efectivo ni por métodos alternativos.
Gastos de envío en la devolución
- Error nuestro o producto defectuoso: asumimos el coste íntegro de la devolución, y se reembolsa también el gasto de envío original si lo hubiera.
- Cambio de opinión o de talla: el gasto de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, y se reembolsa únicamente el importe del producto.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o distinto al que pediste, escríbenos cuanto antes con fotos del producto y tu número de pedido. En estos casos, gestionamos el reembolso completo sin coste adicional para ti.
Artículos en rebajas o con descuento
Los artículos comprados con descuento siguen las mismas condiciones de reembolso, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto.
Pedidos cancelados antes del envío
Si cancelas tu pedido antes de que salga hacia tu dirección, te reembolsamos el importe íntegro en un plazo de 5 a 10 días laborables.
¿Tienes alguna duda sobre tu reembolso?
Escríbenos a contacto.familiamoretti@gmail.com y te ayudamos encantados. Atendemos de lunes a domingo, de 9:00 a 20:00 horas.