Preguntas frecuentes
Pedidos
¿Cómo hago un pedido? Elige tu producto, selecciona la talla y el color, y finaliza la compra en unos segundos. Recibirás un email de confirmación en cuanto se procese.
¿Es necesario crear una cuenta para comprar? No, puedes comprar como invitado. Aun así, crear una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos más fácilmente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? Si acabas de hacer el pedido, contáctanos cuanto antes. Una vez el pedido entra en preparación, ya no podemos modificarlo ni cancelarlo.
¿Cómo sé que mi pedido se ha confirmado? Recibirás un email de confirmación automático tras la compra. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam o promociones.
Hice el pedido pero puse mal la dirección, ¿qué hago? Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y la dirección correcta. Si el pedido aún no ha salido, lo corregimos sin problema.
¿Puedo pedir varios artículos y que lleguen juntos? Sí, todos los artículos de un mismo pedido se envían juntos siempre que estén disponibles en el mismo momento.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? El plazo de entrega estándar es de 7 a 15 días laborables.
¿Hacéis envíos a toda España? Sí, enviamos a cualquier rincón de España, península e islas incluidas.
¿Cuánto cuesta el envío? El envío es gratuito en todos tus pedidos, sin mínimo de compra.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido? Sí. En cuanto tu pedido salga hacia tu dirección, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas ver en todo momento dónde está.
Mi pedido lleva más tiempo del indicado, ¿qué hago? Los plazos son estimados y en ocasiones puntuales pueden variar. Si tu pedido se retrasa más de lo esperado, escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos de inmediato.
¿Hacéis envíos internacionales, fuera de España? Por ahora solo enviamos dentro de España. Estamos trabajando para ampliar a más países próximamente.
¿Puedo cambiar la dirección de envío una vez hecho el pedido? Si el pedido no ha salido todavía, sí. Contáctanos cuanto antes para gestionarlo.
¿Enviáis a apartados de correos o puntos de recogida? Sí, siempre que la dirección introducida sea válida para el transportista.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es la política de devoluciones? Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que el artículo esté sin usar y con sus etiquetas originales.
¿Cómo solicito una devolución? Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo. Te guiaremos paso a paso en el proceso.
¿Quién paga los gastos de devolución? Si el motivo es un error nuestro o un producto defectuoso, nosotros asumimos el coste. Si es por cambio de opinión o talla, el gasto de envío corre por tu cuenta.
Me equivoqué de talla, ¿qué hago? Sin problema. Contáctanos y te ayudamos a gestionar el cambio de talla sin complicaciones.
¿Cuánto tarda en procesarse mi devolución? Una vez recibimos el artículo devuelto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables.
¿Cómo recibo el reembolso? El reembolso se realiza siempre por el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
¿Puedo devolver un artículo en rebajas o con descuento? Sí, las mismas condiciones de devolución aplican también a artículos con descuento, salvo que se indique lo contrario en el producto.
Recibí un artículo defectuoso o dañado, ¿qué hago? Escríbenos cuanto antes con fotos del artículo y tu número de pedido. Nos encargamos de solucionarlo sin coste para ti, con reembolso o reenvío según prefieras.
Recibí un artículo equivocado, ¿qué hago? Lo sentimos. Contáctanos con tu número de pedido y foto del artículo recibido, y lo solucionamos de inmediato.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay y Google Pay.
¿Es seguro pagar en vuestra tienda? Sí, todos los pagos están cifrados y protegidos con protocolo SSL. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Puedo pagar contra reembolso? Actualmente no ofrecemos esta opción, solo pago online seguro en el momento de la compra.
¿Se me cobra al hacer el pedido o al enviarlo? El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido.
¿Puedo pedir factura de mi compra? Sí, escríbenos con tu número de pedido y tus datos de facturación y te la enviamos por email.
Producto y tallas
¿Cómo elijo mi talla correcta? Cada producto incluye una guía de tallas en su página. Te recomendamos medirte antes de elegir para asegurar el mejor ajuste.
¿De qué material están hechas las prendas? Cada producto detalla su composición en su ficha. Cuidamos cada material para que la prenda dure y se sienta bien.
¿Reponéis stock de los productos agotados? Depende del producto. Si algo te interesa y está agotado, escríbenos y te avisamos en cuanto vuelva a estar disponible.
¿El color de la prenda será igual que en la foto? Hacemos todo lo posible para que las fotos reflejen el color real, aunque puede haber ligeras variaciones según la pantalla de cada dispositivo.
¿Las tallas son las mismas que en tiendas españolas? Usamos tallaje estándar europeo. Aun así, recomendamos siempre revisar la guía de tallas de cada producto antes de comprar.
¿Cómo debo lavar las prendas? Cada prenda incluye su etiqueta de cuidado con las instrucciones de lavado recomendadas para mantener su calidad.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con vosotros? Escríbenos a contacto.familiamoretti@gmail.com y te responderemos lo antes posible, de lunes a sábado.
¿Tenéis tienda física? Por ahora vendemos exclusivamente online, para poder ofrecerte los mejores precios sin intermediarios.
¿Cuál es vuestro horario de atención al cliente? Atendemos de lunes a domingo, de 9:00 a 20:00 horas.